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很多网站底部都有faq栏目，当然seo网站优化网站也包括faq的栏目，很多用户不知道faq是什么意思，本文就谈谈什么是faq以及创建faq的注意事项。

 faq是什么意思

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文翻译是“经常咨询的问题”，“常见问题”，“咨询比较多的问题”。也就是说对于用户经常咨询的问题，我们可以通过faq文档方便用户理解。faq也可以理解为帮助文档，说明文档，使用说明，问题解答。

 faq的必要性

对于一个网站，新用户在阅读网站的过程中会出现这样那样的问题，当用户有疑惑时，可以阅读faq文档解决用户大部分问题，既可以方便用户阅读也可以节约客服的服务时间成本，同时对于提高用户的阅读体验也是非常有帮助的。

 创建faq的注意事项

1、一个网站好的faq应该可以解决顾客80%以上的问题，解决顾客疑问的百分率越高说明faq质量越高。

 2、faq是整理顾客经常提问的问题，提问的几率一般比较高。

 3、faq作为一种在线解答顾客疑问的方式，文档应该采用帮助样式，方便顾客阅读。

4、faq文档应该言简意赅，文档尽量准确精练，可以节约顾客阅读时间。

5、faq文档应该意思准确明了，同时通俗易懂，不能产生歧义或者新的疑问。

6、faq排序应该按照提问概率高低进行排序，对于提问概率比较高的问题应该放在最前面或者最显眼的地方，方便读者阅读。

 7、faq应该不断完善丰富，对于顾客提问的热门问题或者经常咨询的问题应该添加到faq文档里，方便其他用户阅读。